UX Expert

מומחה  / UX  User Experienced Specialist

שמות נרדפים: מומחה חווית משתמש

מהות התחום

כאשר האינטרנט החל לחדור לחיינו, קבוצות שונות של מומחים הרגישו שזה המקום שלהם להתבלט: מעצבים גראפיים שראו את ההזדמנות ליצור אתרים בקונטקסט ויזואלי אסתטי,  מומחי מערכות מידע שגילו הזדמנות לעצב את הדרך בה המידע מאורגן באתרים בצורה חדשה, מומחי ממשק משתמש שהתלהבו מהדרכים החדשות בהן ניתן היה לתפעל את המחשב או לנווט באתר. מה שהיה חסר בימים הראשונים של הרשת  היה גורם מאחד לכל המומחים הללו, גורם שידע לנווט בין כל ההמלצות כדי ליצור חווית משתמש כוללת שמספקת למשתמש הנכון את מה שהוא צריך ברגע הנכון, באופן הקל והאלגנטי ביותר לשימוש.

מומחה UX משלב תחומי התמחות שונים לכלל מוצר אחיד הנותן מענה כולל ומגניב עבור המשתמש. מי שקבע את המונח היה דון נורמן, חוקר פסיכולוגיה קוגניטיבית בחברת אפל באמצע שנות התשעים, אך למונח לקח עוד מספר שנים עד שהוא "תפס" בתעשייה. דון נורמן ניסה לתאר מה הוא עושה בחברת אפל.

כדי להדגים למה אחראי מומחה UX חישבו על חנות מקוונת למוצרי חשמל. חנות אחת כוללת עיצוב מושך עין, ניווט קל ונח, תמונות המדגימות את המוצרים השונים ואפשרות להזמין כל מוצר בשתי הקלקות בלבד. ישנה רק בעיה אחת עם החנות. המוצרים שם ממוינים על פי צבע בלבד. הלקוח נכנס לחנות ובוחר צבע, למשל שחור. בשלב זה הוא מקבל רשימה ארוכה הכוללת עשרות ומאות מוצרים מגובבים משלל תחומים: תנורי אפייה לצד טבלטים, כיסויים לאיפון לצד מערכות אזעקה לבית. המשותף לכולם – כולם מעוצבים בשחור. לא נח, נכון? עכשיו חשבו על חנות שניה, מקבילה. שם דווקא קטלוג המוצרים הוא אידיאלי ואפשרויות החיפוש פנומנליות, רק מה – כאשר מגיעים לנושא הרכישה העניין נעשה סבוך כי אפשרות הרכישה היחידה היא דרך מספר הטלפון של החנות (שלא ניתן להשתמש בו בהקלקה). חנות שלישית מאפשרת רכישה נוחה וקטלוג אידיאלי, אבל העיצוב הגרפי שלה אינו מושך ונראה לא מקצועי. חווית המשתמש בכל שלושת החנויות הללו תהיה גרועה, למרות שתחום הכשל הוא שונה בכל אחד מהמקרים. תפקידו של מומחה ה UX הוא להבטיח כי חווית המשתמש תהיה טובה בכל תחומי ההתמחות – גם בתחומים טכניים כמערכות מידע, גם בתחומים שיווקיים, וגם בתחומים עיצוביים.

יום בחייו של מומחה UX

מומחה UX  מתחיל ללוות פרויקט החל מהשלבים הראשונים. כבר בשלב איפיון המוצר ניתן לנסות איך האיפיון מתאים למשתמשים על ידי יצירת דגמים ומוק-אפים ובדיקה כנגד סטנדרטים קיימים ומול משתמשים אמיתיים. תכנון בדיקות חווית משתמש כולל משימות של

• החלטה על אסטרטגיה לבדיקת חווית המשתמש (האם להשתמש באב טיפוס מנייר? טכנולוגיות מעקב אחר תנועות עיניים ויצירת Heat maps? האם להשתמש בקבוצות מיקוד וסקרים או בסביבת בדיקות בה הנבדק ניצב לבדו בפני משימה והבוחן צופה בו מרחוק?)
• הגדרת קהל היעד הפוטנציאלי וקהלים ייחודיים
• הגדרת משימות לביצוע
• העברת מערכי בדיקה מול סטנדרטים קיימים ומול משתמשים אמיתיים
• יצירת דגמים, שאלונים וסקרים
• ניתוח תוצאות והטמעת התוצאות בקבוצות הפיתוח, עיצוב ושיווק המוצר

אלו תכונות ותחומי ידע מאפיינים מומחה UX?

• ראיה מערכתית
• יכולת הבנת המערכת בעיני המשתמש
• יכולות אנאליטיות לניתוח תוצאות הבדיקות
• יכולות תקשורת טובות להטמעת הבעיות שהתגלו בין הצוותים השונים
• יצירתיות בהצעת פתרונות חדשים
• ידע במכלול התחומים המרכיבים את חווית המשתמש