Account Manager

תקציבאי דיגיטל Digital Account Manager

שמות נוספים: Account Executive

מהות התחום

במקור, תפקידו של תקציבאי במשרדי הפרסום היה להיות הגורם המתווך בין משרד הפרסום ללקוח. התפקיד כלל פגישות  פנים אל פנים עם הלקוח, ושיחות טלפון רבות. עם כניסת האינטרנט, עולמם של התקציבאים גדל ואופיו השתנה. במקביל לתפקיד התקציבאי הקלאסי, זה אשר אחראי על הקשר עם הלקוח ומחליט על קמפיינים נוצר תפקיד נוסף – תקציבאי דיגיטל. תפקיד תקציבאי דיגיטל מתמקד בהצגת המוצר באינטרנט ושמירה על תדמיתו של המוצר (או השירות או החברה) ברשתות החברתיות.

תקציבאי דיגיטל כפוף למנהל לקוחות דיגיטל. בתוך הצוות הוא זה אשר אחראי על ייצוג הלקוח באינטרנט.

יום בחיי תקציבאי דיגיטל

תקציבאי דיגיטל ניצב בפני שני יעדים עיקריים: זיהוי מגמות ואיזכורים הנוגעים ללקוח באינטרנט וברשתות החברתיות וניהול סטאטוסים ותגובות. כדי להצליח במשימותיו, תקציבאי דיגיטל נעזר בכלים מתקדמים המתחדשים כל הזמן. עליו להשאר עם היד על הדופק ולהכיר את כל הכלים והחידושים האחרונים בתחומים הללו.

הכלים נחלקים לכלים שייעודם הוא לעקוב אחר מילות מפתח הקשורות ללקוח או למוצר כדי לזהותbuzz , דיונים או מוקדים העוסקים בתחומים הרלוונטיים ללקוח, וכלים המתמקדים בניהול תגובות ופרסום סטאטוסים ברשתות החברתיות. כאשר ללקוח יש שלושה דפים ב - Facebook, חשבון ב- Twitter, ערוץ מדיה ב - YouTube, עמוד ב- Linkedin, חשבון ב- Pintrest, ואולי גם Blog או שניים – קשה מאד לעקוב אחר כל ה Walls- וכל הפרסומים. אם רוצים לפרסם post או status מסוים, הכלים מאפשרים פרסום בכל אחד מהחשבונות בו זמנית ועל פי בחירה. אם גולש מגיב, הכלים מאפשרים לראות את התגובה ממקום מרכזי אחד ללא קשר ל Wall עליו נכתבה, ולהגיב לתגובה מאותו מקום מרכזי.

כלים נפוצים בשימוש תקציבאי דיגיטל: Sysomos , Heartbeat, Google Alerts, HootSuite, TweetDeck,Engage121 , CoTweet, SpredFast, Buzzila.

אלו תכונות ותחומי ידע מאפיינים תקציבאי דיגיטל?

• הבנה מעמיקה של תחום הרשתות החברתיות
• יכולות תקשורת מצוינות
• הכרות טובה עם תחום התוכן של הלקוח
• יכולות פתרון בעיות
• היכרות עם כלי ניהול התוכן ברשתות החברתיות
• ידע בשיווק ופרסום