מכירות וניהול לקוח

מהות התחום

העבודה מול הלקוח לא מסתיימת לאחר המכירה. פרויקט דיגיטלי הוא פרויקט מתמשך הדורש שיתוף פעולה וניהול קשרים עם הלקוח לכל משך הפרויקט.  לפעמים מתעוררות בעיות אותן יש לפתור, לפעמים צצות הזדמנויות חדשות שאותן כדאי לזהות ולנצל, ותמיד צריך לשמור כי האינטרסים של הלקוח נשמרים כמו גם שביעות רצונו.

הלקוח מצפה שיעדי הרווח שהוגדרו – יתממשו, ומי שאחראי לכך בפועל הוא מנהל לקוחות דיגיטל. מנהל הלקוחות מהווה גוף מקשר בין סוכנות המדיה הדיגיטלית והלקוח. מבחינת הלקוח הוא ה- POC  אל החברה. תפקיד נוסף של מנהל לקוחות דיגיטל הוא לזהות לקוחות והזדמנויות פוטנציאליות נוספות עבור חברת האינטרנט.

 יום בחיי מנהל לקוחות דיגיטל

מנהל לקוחות דיגיטל מבלה את זמנו בין מספר פעילויות שונות:

  • ניתוח שוק – כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר עבור הלקוח יש לבצע מחקר מתמיד על השוק, המתחרים, נטיות הגולשים ועוד. מנהל לקוחות דיגיטל נעזר בכלים מתקדמים כדי לבצע את מלאכת הניתוח דוגמת Sysomos, Heartbeat או Google Alerts אשר מזהים דיונים בתחום המבוקש על פי מילות מפתח.
  • תחזוקת פרטי הלקוח -  ליעול תהליכי העבודה בין הצוותים הרבים המעורבים, מנהל לקוחות שומר את כל פרטי הלקוח כגון אנשי קשר, אתרים, דפים ברשתות חברתיות, ערוצי מדיה, לינקים וכו’ ודואג לאפשר גישה לכל מי שזקוק לתכנים אלו.
  • ניהול הפצת תכנים ותגובות – אחת המשימות הסבוכות שמנהל לקוחות ניצב בפניהן הוא ניהול הפצת התכנים ומתן תגובות בכל אחד מהערוצים בהם מתנהל הקמפיין. לעתים מדובר במספר רשתות שונות, דפים שונים וקירות שונים. לצורך כך נעזר מנהל לקוחות דיגיטל בכלים כגון HootSuite, TweetDeck, Engage121  או CoTweet למתן גוון אישי לתוכן עסקי.
  • בדיקת ביצועים – מנהל לקוחות משתמש בכלים דוגמת SpredFast המאפשר מלבד הפצת תכנים בערוצים החברתיים גם ניתוח והצגה גראפית של קמפיינים ואסטרטגיות שיווקיות שונות.
  • תקשורת מול הלקוח – מנהל הלקוחות דואג לתקשורת וקשרים שוטפים עם הלקוחות תוך זיהוי מוקדם של בעיות הצפויות להתעורר או הזדמנויות שניתן לנצל.

אלו תכונות ותחומי ידע מאפיינים מנהל לקוחות דיגיטל?

  • הבנת OnLine – חובה
  • יכולות תקשורת מצוינות
  • כישורי משא ומתן
  • הכרות טובה עם תחום התוכן של הלקוח
  • כישורי מכירה מצוינים ויכולות פתרון בעיות
  • ניסיון במכירות ועמידה ביעדי מכירה
  • יכולות ניהוליות
 

תפקידים רלוונטיים

  • פיתוח עסקי
  • ניהול לקוח (Account Manager)
  • מנהל מכירות (Sales)
  • מכירות מדיה (Media Sales)

Loading...